Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de https://ideadodiy.com.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá escribir a ideadodiy@outlook.com antes de que finalice dicho plazo, indicando:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Producto que desea devolver.
-
Fecha de recepción del pedido.
-
Manifestación clara de que desea devolver el producto.
Una vez recibida la solicitud, enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección de devolución. No se deben enviar productos sin contactar previamente con nosotros.
2. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse:
-
Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
-
Sin daños causados por un uso inadecuado.
-
Con todos sus accesorios, materiales y componentes.
-
Siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto.
3. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto incluye, por ejemplo, productos elaborados con una combinación de colores, piezas, iniciales, medidas o diseños elegidos expresamente por el cliente.
Antes de comprar un producto personalizado, el cliente deberá revisar cuidadosamente las opciones seleccionadas.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente si el producto personalizado llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado.
Los productos artesanales que no hayan sido personalizados específicamente para el cliente sí podrán devolverse conforme a las condiciones generales de esta política.
4. Kits de DIY
Los kits de DIY no personalizados podrán devolverse dentro del plazo de 14 días naturales, siempre que estén completos y sus materiales no hayan sido utilizados, dañados o consumidos más allá de lo necesario para comprobar su contenido y características.
Si el kit ha sido preparado conforme a las especificaciones del cliente o contiene elementos claramente personalizados, no será aplicable el derecho de desistimiento.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
IDEADO no acepta envíos a portes debidos.
Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, IDEADO asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el pedido llega defectuoso, dañado o contiene un producto incorrecto, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible en ideadodiy@outlook.com.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje exterior, si presenta daños.
Después de revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda legalmente, como la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los productos nuevos están cubiertos por una garantía legal de tres años desde su entrega, conforme a la normativa española aplicable.
Esta garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, golpes, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación.
7. Productos artesanales
Nuestros productos pueden estar elaborados o montados de manera artesanal. Por este motivo, pueden existir pequeñas diferencias de color, disposición o acabado entre distintas unidades.
Estas variaciones propias del trabajo artesanal no se considerarán defectos cuando no afecten al uso, la seguridad o las características esenciales del producto y hayan sido debidamente mostradas o explicadas en su descripción.
Esto no limita los derechos legales del cliente cuando el producto no sea conforme con lo anunciado.
8. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente de su aceptación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
El reembolso incluirá el precio del producto y, cuando corresponda legalmente, el coste del método de envío ordinario inicialmente pagado.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la opción ordinaria disponible.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistimiento.
IDEADO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de pago.
9. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro producto, deberá solicitar la devolución del artículo original, siempre que cumpla las condiciones de esta política, y realizar un nuevo pedido.
Si el cambio se debe a un error de IDEADO o a un producto defectuoso, el cliente deberá contactar con nosotros para recibir una solución sin costes adicionales.
10. Cancelación de pedidos
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá escribir lo antes posible a ideadodiy@outlook.com.
Los pedidos ordinarios podrán cancelarse si todavía no han sido enviados.
En los pedidos personalizados, la cancelación solamente será posible si todavía no se ha iniciado la preparación o personalización del producto. Una vez iniciado este proceso, el pedido no podrá cancelarse, sin perjuicio de los derechos legales del cliente si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado.
11. Formulario de desistimiento
El cliente puede copiar y enviar el siguiente texto a ideadodiy@outlook.com:
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al pedido número [NÚMERO DE PEDIDO].
-
Nombre y apellidos:
-
Número de pedido:
-
Producto:
-
Fecha de compra:
-
Fecha de recepción:
-
Dirección del cliente:
-
Fecha de la solicitud:
Este formulario es opcional. El cliente también puede comunicar su decisión mediante cualquier declaración clara enviada dentro del plazo legal.
12. Contacto
Para devoluciones, reembolsos o incidencias relacionadas con un pedido:
Correo electrónico: ideadodiy@outlook.com
Teléfono: +34 663 714 697
Nombre comercial: IDEADO